- Leverantören bör klara all service till medarbetarna

Multifunktionella servicecenter och geografisk harmonisering är framtidens melodi. Det menar Karin Alrenius, Service Delivery Manager för Unilever i Norden.

- Den leverantör som klarar att helt utgå från medarbetarnas behov av service är framtidens vinnare, säger Karin Alrenius. 


Karin Alrenius vill ta outsourcing till nästa nivå. Karin är ansvarig för outsourcing av HR administarion, Payroll, Facilites och tjänstebilar i Norden.

Unilever Norden började outsourca vissa funktioner 2005 efter ett globalt beslut att gå från lokala bolag till att arbeta mer harmoniserat per land och i vissa fall blev lösningen att också göra så kallade country clusters.

I Norden blev sex verksamheter till en Nordisk. Alla policys och olika lokala sätt att arbeta har genomgått en omfattande harmonisering, berättar Karin.

Bra business case

- Vi har ett bra business case med besparingar och effektiviseringar i Norden. Jag har svårt att se att vi någonsin ska plocka tillbaka det vi outsourcat i egen regi igen. Dock kan man alltid arbeta på att förbättra lösningarna man har på plats.

Unilever hör till de globala företag som kommit långt med outsourcing. Karin och Unilever ser framåt, mot hur servicen kan komma att se ut i framtiden. 

En utveckling kallar hon för multifunktionella servicecenter.

- Ett sådant servicecenter utgår helt från medarbetaren. Medarbetaren ska kunna ringa ett nummer och maila till en adress för att få hjälp med HR-frågor, IT-support, Facilites-support, Inköps-support och så vidare. Egentligen alla möjliga behov av service som gör medarbetarna mer effektiva, säger Karin.

- Det är upp till leverantören att få till leveransen av de olika delarna i servicen (oftast flera underleverantörer av service). Detta är komplext och det är viktigt att man som beställare är tydlig och kunnig.

- Som beställare kan man tänka sig att man vill kunna diskutera all typ av service med en partner istället för många olika leverantörer.

Den andra stora utvecklingen är self service. Alltså att medarbetarna får bra, enkla verktyg för att kunna hjälpa sig själva.

- Det handlar om modern teknik, enkla IT-system där medarbetaren själv kan hantera de flesta av sina HR-frågor, sin IT-support och annan arbetsplatsservice.

Europeisk- och global harmonisering är ett tredje område som utvecklas. 

- Unilever har ett Facilities-kontrakt med Addici för Sverige, Finland och Danmark med i stort sett samma innehåll i varje land. På så sätt har vi snabbt kunnat uppnå standardisering av tjänster trots rätt stora kulturella skillnader mellan länderna.

- Nästa steg är Europa och kanske till slut samarbete med en global strategisk serviceleverantör. Jag är säker på att det är vägen fram för Unilever och andra internationella företag. Det går inte att hejda den utvecklingen, bollen är i rullning.


Tracy Dang, Henning Poulsen och Kaj Tunlev på Unilever i Köpenhamn kommer allt närmare ett globalt serviceteam.

Facilities i företagsledningen

- Det finns ett stort gehör för Facilities i Unilevers företagsledning. De förstår att Facilities är viktigt för våra medarbetare och därigenom våra varumärken. De förstår också att det kostar pengar och att det finns allt att vinna på att få tydlighet i denna kostnadsmassa. Det går att utmana FM. Det finns gömda kostnader att plocka fram, det är vår erfarenhet, säger Karin Alrenius.  
 

Tillbaka till nyhetsbrevet